最新的 Salesforce 全球调研显示，全球人力资源高管（CHRO）计划在未来两年内大幅扩展数字劳动力，特别是人工智能(AI)代理的部署，以提升生产力。这项研究对200名全球人力资源高管进行了调查，结果显示，他们一致认为 AI 代理将深刻改变组织结构。
调研结果指出，77% 的受访者相信，AI 代理将成为未来劳动力的重要组成部分。这一趋势不仅表明数字劳动力的兴起已经成为企业战略的核心内容，还显示出 HR 领导者在应对这些变革中的重要角色。预计到2027年，AI 代理的部署将增长327%，人力资源高管预计整体生产力将提升30%。这进一步表明，企业在运营过程中采用 AI 的必要性和紧迫性。
随着 AI 代理的广泛应用，企业的技能结构和组织架构将发生显著变化。大约24% 的全球员工可能会被重新部署，以适应新出现的角色和责任。CHRO 们在这方面将会采取积极措施，重视员工的再培训和技能提升，以便更好地适应由 AI 主导的市场。80% 的受访者计划对现有员工进行再培训，以提升其在 AI 时代的竞争力。
此外，调研还发现，85% 的企业尚未全面接受 AI 代理，而 CHRO 们认为，加快数字劳动力的采用是当前的紧迫任务。企业需要将 IT、研发和销售团队整合，以实现 AI 与人力的有效合作。同时，员工的软技能将变得更加重要，包括建立关系、信任、同理心等。
尽管在 AI 代理的部署上存在一些挑战，但 HR 领导者现在有一个独特的机会，可以塑造未来的工作环境，以促进员工的参与感和价值感。未来的职场将是人类与 AI 共同合作的空间，而企业领导者需要主动应对这一变化，确保员工能够在 AI 时代获得成长与成功。